DÉPANNAGE
Un problème électrique ? Commençons par identifier la situation.
Une panne, une coupure ou un équipement qui ne fonctionne plus nécessite d’abord de comprendre l’origine du problème. Décrivez-nous la situation et les équipements concernés afin de préparer l’intervention.
Dans quelles situations pouvons-nous intervenir ?
Panne électrique
Une partie ou la totalité de votre installation ne fonctionne plus. Les symptômes observés permettent de préparer le diagnostic.
Problème sur un équipement
Un appareil ou un équipement électrique présente un dysfonctionnement ou ne fonctionne plus normalement.
Installation à vérifier
Vous constatez un comportement inhabituel, des déclenchements ou une anomalie et souhaitez faire vérifier l’installation.
Après une modification
Une modification ou l’ajout d’un équipement peut nécessiter une vérification de l’installation existante.
Quelques informations peuvent nous aider.
Décrire le problème
Indiquez ce qui ne fonctionne plus, depuis quand le problème est apparu et si la panne concerne toute l’installation ou seulement une partie.
Transmettre quelques informations
Votre commune, quelques photos prises depuis un endroit sûr et les références des équipements concernés peuvent aider à préparer le premier échange.
Comment se déroule une intervention ?
Premier échange
Vous nous décrivez le problème et les symptômes observés afin de déterminer les premières informations nécessaires.
Recherche de la cause
La situation est examinée afin d’identifier l’origine du dysfonctionnement et les actions nécessaires.
Intervention
Lorsque le périmètre de l’intervention est défini, les travaux nécessaires sont réalisés selon les conditions convenues.
Vérification
Les éléments concernés sont contrôlés après l’intervention afin de vérifier le fonctionnement de l’installation.
Quelques précautions avant notre intervention.
En cas de problème électrique, évitez d’intervenir vous-même sur les conducteurs ou les équipements sous tension.
Si vous pouvez le faire sans danger, mettez hors tension le circuit concerné et éloignez-vous de toute installation présentant un risque.
En présence de fumée, d’odeur de brûlé, d’étincelles ou d’un danger immédiat, privilégiez votre sécurité et contactez les services d’urgence appropriés.
Vos questions sur le dépannage.
Que faire en cas de panne ?
Décrivez-nous les symptômes et les équipements concernés. Si vous pouvez le faire sans danger, mettez hors tension le circuit concerné et attendez les indications nécessaires.
Pouvez-vous intervenir sur une installation ancienne ?
Une installation ancienne peut nécessiter un diagnostic plus approfondi. La possibilité d’intervention dépend de son état et de la nature du problème.
Puis-je vous envoyer des photos ?
Oui. Des photos prises depuis un endroit sûr peuvent aider à comprendre la situation avant le premier échange.
Comment demander une intervention ?
Utilisez le formulaire de contact et indiquez votre commune, le problème rencontré et les équipements concernés.
Décrivez-nous votre problème.
Indiquez-nous ce qui ne fonctionne plus, votre commune et les éléments utiles concernant votre installation. Nous pourrons ainsi préparer le premier échange.